Een veilige werkomgeving creëren is een voorwaarde voor het behalen van resultaten. Voor ons zijn werkgeluk en goede sfeer binnen het team onlosmakelijk verbonden met onze groei en successen. Tegelijk met die groei erkennen we het belang van een vertrouwenspersoon.
We hebben er nu zelfs twee – Marjolein en Albert-Jan zijn geknipt voor die rol.
Laagdrempelig en vertrouwelijk
‘We willen vooral zo laagdrempelig mogelijk aanspreekbaar zijn voor collega’s. We willen graag creëren dat wanneer mensen in een lastige situatie zitten, ze zich vrij voelen om het erover te hebben.’
‘Alles wat gezegd wordt, blijft vertrouwelijk.‘
Marjolein Hagen-Marchand – vertrouwenspersoon – corporate recruiter De Selectie Recruitment
Een vertrouwenspersoon is er voor medewerkers die meldingen of klachten hebben over ongewenst gedrag. Dit kan gaan over pesten, agressie en geweld, discriminatie, conflicten, seksuele intimidatie, ongewenste intimiteiten, of andere vormen van emotionele belasting op de werkvloer.
Gecertificeerde vertrouwenspersonen
Albert-Jan en Marjolein hebben een opleiding tot vertrouwenspersoon gedaan en zijn gecertificeerd. Ieder jaar vindt er een rapportage plaats van de meldingen en kunnen er suggesties gedaan en gekregen worden hoe met die meldingen om te gaan. Er is een handboek dat ze erbij kunnen pakken op het moment dat ze met een situatie te maken krijgen.
Er is een protocol opgesteld en ze hebben zichzelf kenbaar gemaakt in de Stadion huddles. Ze willen ervoor zorgen dat iedereen die al bij ons werkt op de hoogte is van wat ze doen, maar ook dat mensen die nieuw bij ons komen in de onboarding en online de informatie kunnen vinden.
‘Er is ook een externe vertrouwenspersoon waar iemand terecht kan wanneer diegene zich niet senang voelt bij mij of Marjolein. De vertrouwenspersoon staat ook los van het Stadion; het staat je vrij om te kiezen.’
Albert-Jan van Olst – vertrouwenspersoon – corporate recruiter De Selectie Recruitment
Sparringpartner in informele sfeer
Een vertrouwenspersoon biedt een informele sfeer waarin medewerkers hun zorgen en problemen kunnen delen zonder angst voor gevolgen. Zij kiezen geen partij. Zij lossen het ook niet op. Hun rol is niet die van mediator. Zij zijn er om je te informeren over mogelijke oplossingen en door te verwijzen naar andere hulpverlenende instanties indien nodig.
‘Wij krijgen nu vaak meer de rol van sparringpartner. Dat je in goed vertrouwen je verhaal kwijt kunt. We moedigen dat zeker ook aan; overleg gewoon even. Het is een grijs gebied. Een vertrouwenspersoon is er in feite voor echt grensoverschrijdend gedrag.’
‘We hebben nog niet echt spannende dingen meegemaakt. Gelukkig. Aan de andere kant is dat wel het complexe van het zijn van vertrouwenspersoon, want het kan ook zo zijn dat er wel dingen zijn, maar dat mensen niet naar je toekomen. Dat maakt het wel een beetje lastig.’
Albert-Jan
Even sparren – ook bij twijfel
‘Bij twijfel: schroom niet, maar neem gewoon contact op. Wij hopen dat mensen zich veilig genoeg voelen om te sparren. Het blijft gewoon tussen ons. Je kunt ook altijd even bellen of appen om te kijken of iets zwaar genoeg is. Maar als je gewoon even met iemand wil praten over iets dat niet zo prettig voelde, kan dat ook.’
Marjolein
Wij geloven erin dat wanneer medewerkers zich gewaardeerd en gesteund voelen, hun werkgeluk toeneemt. Ons streven is dat we er alles aan doen om goed voor hen te zorgen. We zien werkgeluk niet als eindbestemming, maar als een voortdurend proces van groei en ontwikkeling.
Het belang van een vertrouwenspersoon
Het doel van een vertrouwenspersoon is om een sociaal veilige werkomgeving te bevorderen en bij te dragen aan het welzijn van medewerkers. In een organisatie zoals De Selectie waarin vrijheid, gelijkwaardigheid, een informeel karakter en het gedachtegoed van Semler centraal staan, kan het ook zijn dat er toch dingen gebeuren die misschien niet als prettig worden ervaren.
‘Wij willen de meest ideale werkomgeving creëren voor medewerkers. Dat is het fundament van De Selectie.’
Patricia van der Meij de Bie – People & Culture De Selectie Recruitment
Met de professionalisatie van De Selectie heeft People & Culture aangegeven dat de rol van vertrouwenspersoon een officiële rol moet worden binnen de organisatie. Aan Albert-Jan en Marjolein is gevraagd of zij dat zouden willen doen.
Albert-Jan en Marjolein als buddy’s
In ernstige gevallen hebben ze een formele weg en aanspreekpunt om de route te bepalen. Voor de vertrouwenspersonen kan het ook in minder heftige situaties soms lastig zijn om neutraal te blijven. Albert-Jan en Marjolein kunnen daarin wel elkaar als sparringpartner gebruiken.
‘Hoe zou jij dit aanpakken? We kunnen even overleg hebben als buddy. De casus delen we dan wel anoniem.’
Albert-Jan
Het voelde gewoon niet zo prettig
‘We hopen natuurlijk dat het niet nodig is, omdat het gewoon een veilige werkomgeving is. Maar je kunt altijd in een situatie komen dat je denkt; het voelde gewoon niet zo prettig. Daarvoor zijn wij dan om te luisteren, mee te denken en te adviseren.’
Marjolein
Wanneer ga je iets vertellen en wanneer niet? Soms is een situatie ingewikkeld onder woorden te brengen. De boodschap die Albert-Jan en Marjolein willen geven, is dat als het voor iemand zwaar genoeg is, ze altijd in gesprek kunnen.
We zijn er gewoon.
